对付不讲理的顾客技巧

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遇见不讲理的客户，你们怎么处理，是和她理论还是强忍着微笑，[捂脸][捂脸][捂脸]
刚进来一个客户，前几天在这买两套睡衣，花了500元钱，也送她礼品了是两双棉拖鞋，可是今天又来要，说拖鞋穿着舒服，我说我们礼品不是一直送呀！可是她就说我买你家衣服就是老客户了，你就要送，我说你买一次衣服不可能一直送呀！她就一直嘟嘟囔囔，好吧
！你就坐那儿好好说吧！我去给你倒杯水，我不和你理论，你自己说吧！
干了这么多年，第一次碰见这样的人，我去一边哭一会[流泪][流泪][流泪]也不能和你吵呀！

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对待无理取闹的顾客，我是这样做的

服务行业的，像我们做药店，经常会遇到一些奇葩的顾客，说出来的话，做出来的事，让我们感到很无语。

下午上班的时候。有一位顾客到店里来了，我赶紧起来招呼:你好，需要些什么药呢？

顾客:一来到这儿你就问，买什么药呢？你就不能说点别的吗？就那么盼着人家有病吗？

我们只好很无语的开玩笑：先生，你来到药店了，我们不问你要什么药，难道要问你吃饭了吗？喝水不喝，还是别的？

先生也别问笑了，接下来就说:你给我拿一盒阿司匹林药。

我把药取来给他结完帐，就唠家常似的对他说：前段时间，有一个顾客来到店里，我就赶紧招呼她：您好，您需要点什么？

结果这个顾客，就对我说:来你们药店除了买药，还能要点是什么？一句话怼的我无话可说。

从这以后我就不再问顾客：要点什么，而是直接问：需要什么药。

今天这个顾客听了后哈哈笑道:真难为你们了哈，说什么都不对，哈哈！

你看就是有这么无理取闹，又让人无语的顾客。

你不能和他吵，影响生意，你更不能和他讲理，因为他会有无数条理由等着你。你只有大事化小小事化了，最后息事宁人作罢。

我们就当他在家里跟爱人吵架了，心情不好。或者说他在单位，被老板批评了，心里委屈等等。

我经常会告诫自己，我是个医药工作者，让我服务的顾客，都是前来买药的，就是我们的服务对象“病人”，我们又何必与病人一般见识？这么想，我的心里顿时就好受了许多。

服务行业的对象形形色色，什么人都有。我们也要用敏锐的变通能力，不同的人不同对待。不忘初心就好。